编辑同志：

　　我母亲家的西门子电冰箱冷藏室的两个灯泡坏了，联系西门子家电客服进行维修。3月24日，西门子家电的维修人员上门更换灯泡，换完了才告知我们要收取40元的上门费、灯泡30元、安装费50元，共计120元。随后对方给我一张服务报告，上面的收费明细都是手写的，并且没有公章。当时对方没向我出示收费标准的清单，也没有提供发票。 读者包女士

　　记者调查

　　记者电话联系了西门子家电客服，客服人员表示，对事情经过还需进一步调查。随后，代理西门子家电公关业务的博雅公关相关人员回复本报说，经调查，由于售后维修人员的疏忽，给消费者带来了不便，他们表示歉意。西门子家电方面已于3月26日向用户出示了收费标准清单。3月27日，售后部门派人上门退还了用户部分费用，并提供了发票。 本报见习记者 庄 媛